МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

«Мастерская Клиентского Сервиса» - ваш опытный партнер в сфере гостеприимства. Увеличиваем доходы вашего бизнеса через развитие клиентского сервиса и навыков продаж.

Тренинги и консалтинг для сферы HоReCa:

• обучение персонала операционных подразделений (горничные, официанты, администраторы, техники)

• развитие мягких навыков у сотрудников всех уровней: работа с жалобами, эмоциональный интеллект, продажи, лидерство и др.

• аудит телефонных коммуникаций: тайный и анти-тайный звонок

• аудит, разработка и внедрение стандартов

• маркетинговые исследования для строительства будущих объектов

Обучение проводится в формате классических тренингов, а также в формтае видео-уроков, онлайн встре и бизнес-игр. Возможно проведение на английском языке.

Новинки предлагаемой продукции, услуги:

1. Автоматизированный видео- курс для новичков в гостиничной сфере «Добро пожаловать в гостеприимство»

2. Книга – гайд «То, что вы не знали о клиентском сервисе»

3. Комплексная программа обучения сотрудников операционных служб «Эффективная работа операционных служб отеля»

4. Бизнес – игра «Сказочные Переговоры»

5. Бизнес – игра «Похитители Сердец»

6. Бизнес – игра «Мастер Сервиса»

7. Бизнес – игра «Сервис Первых»

8. Бизнес – игра «Рыцари Клиентских Сердец».